SUB-DEPARTAMENTO DE APOIO AO CLIENTE
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Este Sub-Departamento é responsável pelo acompanhamento da evolução dos trabalhos contratados no âmbito dos contratos estabelecidos com os clientes. Este Sub-Departamento disponibiliza para cada cliente um responsável técnico-comercial (designado na linguagem anglo-saxónica por “Account Manager”) com competência para informar e aconselhar os clientes acerca das melhores soluções, de eventuais alterações aos contratos ou sobre qualquer questão que aqueles possam colocar. Este elemento constitui o ponto de contacto no seio da organização por onde é canalizada toda a troca de assuntos entre a organização e o cliente e vice-versa.
Dentro da organização este responsável é o representante do cliente devendo pugnar pelos seus interesses, mobilizando os restantes sectores para a realização do melhor trabalho possível. Tem liberdade e competência para actuar transversalmente na estrutura hierárquica coligindo todas as informações específicas de cada área de intervenção e normalizando o tipo de informação a veicular para o exterior da organização. Sempre que o cliente se mostre em apuros é responsável pela primeira avaliação do problema e pelo desencadeamento duma resposta, sendo o primeiro a estar presente ou a mobilizar os elementos adequados por forma a providenciar a melhor e mais rápida solução ao cliente. Poder-se-á dizer que este elemento assume o papel de provedor do cliente no seio da organização.
É igualmente responsável pelo gabinete permanente de apoio ao cliente que opera 24 horas/dia durante 365 dias/ano, em estreita colaboração com os Departamento de Engenharia e Qualidade e Departamento de Produção.
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